1. Feche completamente o Zangi e abra o aplicativo novamente.
2. Reinicie seu dispositivo.
3. Verifique se está usando a versão mais recente do Zangi.
4. Confira se sua conexão com a internet está funcionando normalmente.

Se o problema continuar, envie um e-mail para support@zangi.com com os detalhes. O assunto é obrigatório e deve estar em inglês: “Issues with App”.

Geralmente, os problemas de conexão são causados por uma rede de internet instável ou com restrições. Se você não conseguir enviar ou receber mensagens ou fazer chamadas, siga estas orientações.

No Android

1. Reinicie o celular.
2. Atualize o Zangi para a versão mais recente.
3. Abra Configurações → Conexões no celular, ative o Modo avião e depois desative-o.
4. Acesse Configurações → Conexões → Uso de dados e verifique se os Dados móveis estão ativados.
5. Acesse Configurações → Aplicativos e notificações → Zangi → Uso de dados e confirme que os Dados em segundo plano estão permitidos.
6. Acesse Configurações → Conexões → Wi-Fi, desligue o Wi-Fi e ligue-o novamente.
7. Tente usar outra rede Wi-Fi ou alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
8. Reinicie seu roteador Wi-Fi.
9. Se usa dados móveis, entre em contato com sua operadora para confirmar se as configurações de APN estão corretas.
10. Verifique se o Android está atualizado com a versão mais recente disponível para seu dispositivo.
11. Se estiver conectado a uma rede Wi-Fi administrada por uma empresa, escola ou universidade, ela poderá bloquear ou limitar o Zangi. Teste outra rede ou fale com o administrador.
12. Para tentar melhorar a qualidade da conexão, desative Baixo consumo de dados em Configurações → Baixo consumo de dados no Zangi.

No iOS

1. Reinicie o iPhone.
2. Atualize o Zangi para a versão mais recente.
3. Abra os Ajustes do iPhone, ative o Modo Avião e depois desative-o.
4. Acesse Ajustes → Celular e confira se os Dados Celulares estão ativados.
5. Acesse Ajustes → Wi-Fi, desligue o Wi-Fi e ligue-o novamente.
6. Tente usar outra rede Wi-Fi ou alterne entre Wi-Fi e dados celulares.
7. Reinicie seu roteador Wi-Fi.
8. Se usa dados celulares, entre em contato com sua operadora e confirme se as configurações de APN estão corretas.
9. Se necessário, acesse Ajustes → Geral → Transferir ou Redefinir o iPhone → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede. Atenção: isso apagará as senhas de Wi-Fi salvas.
10. Verifique se o iOS está atualizado com a versão mais recente disponível para seu iPhone.
11. Se você usa um iPhone desbloqueado ou um chip pré-pago, consulte a operadora para confirmar as configurações corretas de APN.
12. Se estiver conectado a uma rede Wi-Fi administrada por uma empresa, escola ou universidade, ela poderá bloquear ou limitar o Zangi. Teste outra rede ou fale com o administrador.
13. Para tentar melhorar a qualidade da conexão, desative Baixo consumo de dados em Configurações → Baixo consumo de dados no Zangi.

Se o problema persistir, envie um e-mail para support@zangi.com informando seu país, sua operadora ou provedor de internet e uma descrição do problema. Use o assunto em inglês “Issues with network”.

Em algumas regiões, a operadora de celular, a rede Wi-Fi ou restrições locais de rede podem afetar a qualidade da conexão do Zangi.

Primeiro, tente seguir as orientações de O que faço se tiver problemas de conexão no Zangi?.

Se o problema continuar, escreva para support@zangi.com informando seu país e sua operadora ou provedor de internet. Use o assunto em inglês “Issues with network” para que nossa equipe possa investigar e ajudar.

Se você não está recebendo notificações, confira as configurações do celular e do próprio Zangi.

No iPhone

1. Abra os Ajustes do celular.
2. Acesse Apps e selecione Zangi.
3. Toque em Notificações.
4. Verifique se as notificações estão permitidas e ative as demais opções que desejar.

No Android

1. Abra as Configurações do celular.
2. Acesse Aplicativos e selecione Zangi.
3. Toque em Notificações.
4. Verifique se as notificações estão ativadas e habilite outras opções de que precisar.

Depois, abra o Zangi e acesse Configurações → Notificações. Confira se as notificações que você quer receber não estão silenciadas.

A causa mais comum é uma conexão de internet fraca ou instável. O problema também pode estar relacionado à conexão ou ao aparelho da outra pessoa. Tente o seguinte:

1. Verifique se sua conexão com a internet está funcionando.
2. Reinicie o celular.
3. Confira se está usando a versão mais recente do Zangi.
4. A pessoa com quem você está conversando pode estar com uma conexão fraca ou pode não ter aberto o Zangi recentemente.
5. A pessoa com quem você está conversando pode ter bloqueado você.

Você também pode seguir as instruções em O que faço se tiver problemas de conexão no Zangi?. Se o problema continuar, envie um e-mail para support@zangi.com com uma descrição detalhada.

A mensagem pode não ser entregue se você ou o destinatário estiverem com uma conexão de internet fraca ou instável.

Outras causas possíveis:

1. O destinatário está offline ou não abre o Zangi há algum tempo.
2. Talvez seja necessário reiniciar seu celular.
3. O destinatário pode ter bloqueado você.
4. Sua conexão pode estar muito fraca ou sujeita a restrições.

Você também pode seguir as instruções em O que faço se tiver problemas de conexão no Zangi?.

Se o problema continuar, envie um e-mail para support@zangi.com descrevendo a situação em detalhes. Use o assunto em inglês “Issues with Messaging”.

Sua conta do Zangi é restringida ou banida automaticamente quando recebe o número necessário de denúncias de outros usuários.

O processo é automático, e a restrição é aplicada assim que o número mínimo de denúncias é atingido.

Recomendamos usar o Zangi para conversar com pessoas que você conhece e em quem confia, como amigos, familiares e colegas de trabalho, e compartilhar seu Zangi Private Number apenas com contatos de confiança.

Para informar um erro ou problema técnico, envie um e-mail para support@zangi.com com o máximo possível de informações relevantes:

Modelo do seu dispositivo Sistema operacional e versão do aplicativo Zangi País e região Operadora de celular e provedor de internet Descrição clara do problema Frequência com que ele acontece Passos que levam ao problema

O assunto do e-mail é obrigatório e deve estar em inglês. Use “Issues with (issue)”, por exemplo: “Issues with App”, “Issues with Messaging”, “Issues with Network” ou “Issues with File Transfer”.